事件经过
2022年开始喜欢磁吸苹果表带,所以我在年初买了一个体验。从实际使用来看,我觉得佩戴起来非常方便,而且非常牢固。在非特殊情况下,手表不会脱落。
不过这个表带会出现质量问题,即使用2~3个月会出现开胶问题。具体表现如下图:
苹果手表前后买了四个磁吸表带,其中两个进行了三次售后更换服务,即使用了七个磁吸表带。其中一个是因为我的个人问题损坏了,还有一个新年刚买的硅胶磁吸表带,也就是说上图中其他五个磁吸表带都有开胶的问题。
我个人认为这是产品本身的质量问题,但仅限于我购买的相应品牌和型号。也许其他品牌或同一品牌的其他型号没有这个质量问题。这种防皮磁吸手表带只能便宜质差,还是贵质优(我没买过这种,只是猜测)?
然而,这篇文章并不是关于苹果手表磁吸带的体验,而是关于苹果手表磁吸带的体验在产品问题发生后京东售后服务体验。
我买了STIGER和STIGERZNNCOSTIGER申请了两个品牌的磁吸表带的售后服务,ZNNCO我申请了两次售后服务。因为都是JD.COM自营产品,JD.COM申请后提供免费上门换新服务。整个售后流程非常顺畅,个人体验非常好。
然后,2022年12月底,6月30日和8月23日售后回来的表带又开胶了。因为还有一年的保修期,我又申请了售后。
然而,京东客服这次打电话说,这两个表带直接以原价退款,因为它们都经历过多次质量问题的售后服务。
其实很多JD.COM用户都有过类似的体验。记得之前有个玩电脑DIY的网友在JD.COM买了一张5年保修的显卡,用了3年多就坏了。因为产品已经退市,没有办法提供售后服务。JD.COM官方直接以原价退款,相当于这个网友用了3年多。
这样的京东售后服务案例可能数不胜数,但确实是京东用户非常友好的体验。即使价格可能不是整个网络的最佳价格,京东也有自己的快递服务和售后服务溢价,就我个人而言,我认为它确实是目前国内所有电子商务平台中最好的。花更多的钱使用它也很容易。
当然,不如100%好。我记得去年年底,一位网友在抖音上透露,他在京东海外网上购物自己购买的JBL蓝牙音响出现了假问题。他辗转反侧了好几个月。虽然他最终得到了令人满意的结果,但整个过程确实让网民身心疲惫。(这里就不赘述具体的事情了,有兴趣的可以去相应的平台搜索)
虽然JD.COM自营的售后服务案例有好有坏,但总体来说还是比较差的。
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