浪琴手表官网旗舰店（百年灵）

2022年，我们团队共收到有关钟表等方面的投诉333个，涉及到品牌33个。在其中，投诉量最大两大品牌各是浪琴手表和欧米茄手表，全是57个，各为到总投诉量的17.1%。劳力士手表是投诉量第三的钟表品牌，有25个，占据总投诉量的7.5%；百年灵手表以投诉量22个列第四，占据总投诉量的6.6%。从这些信息中，我们会发现，投诉量排名前三的品牌，全是关心销售量“双强”品牌，可以称之为领域流行。

从集团公司投诉的分布来看，斯沃琪集团的投诉较多，一共有201个，约占投诉量的60.4%；历峰集团和劳力士手表集团公司投诉量类似，别有情趣39和38个投诉，各自占11.7%和11.4%；LVMH集团是四大钟表集团公司中投诉最小的，有12个，占3.6%；别的品牌投诉为43个，占12.9%。

斯沃琪集团是有着钟表品牌数量最多的德国瑞士钟表集团公司，不论是年销量，或是销量，一直以来一直是德国瑞士钟表公司的“大哥”。直至2020年，劳力士手表集团公司年销量一举远远超过了斯沃琪集团，打开了劳力士手表“一家独大”新时代。要记住，劳力士手表集团公司现在只有劳力士手表和帝舵手表2个品牌，可以击败“高手林立”的斯沃琪集团，完成“以一敌十”着实不易。

有些人说，斯沃琪集团投诉多，是由于品牌多，销售量大。这道理当然没错，卖越多，出现问题的几率也会更大。从斯沃琪集团的各种品牌投诉量来说，宝玑手表和格拉苏蒂手表原创设计、宇联的投诉至少。宝玑手表是斯沃琪集团的顶奢品牌，格拉苏蒂原创和宇联乃是冷门品牌，投诉量少也是情理之中。

还留意到一个细节，格拉苏蒂原创和宇联全是德国品质的手表品牌，虽冷门，但质量或是信得过的，甚至还要优于斯沃琪集团集团旗下的主力军德国瑞士钟表品牌。这对“德粉们”而言，有一定参考意义的。2022年，格拉苏蒂原创还跟奥迪车一起搞过跨界营销主题活动，可以说是一次提升吧！

从投诉缘故来说，商品质量问题较多，一共有218个，占据了65.5%；其次市场销售纠纷案件，一共有83个，占据了24.9%；售后维修服务难题有29个；二手折旧难题有3个。从这当中，我们会发现，顾客的投诉主要体现在销售端，产品质量和市场销售纠纷难题，一共有301个，占据了90.4%；售后服务端尽管没有销售端多，但官方网售后维修服务及其二手折旧问题，仍然不容小觑。

网上购物手表投诉量明显上升

近三年至今，由于一些家喻户晓的缘故，让国内“奢侈品牌新零售”销售市场拥有长远的发展。能够看到的就是，斯沃琪集团、历峰集团、LVMH集团等绝大部分品牌都建立了官方网线上渠道，并变成了关键营销阵营。

根据互联网渠道选购手表已逐渐成为了一种交易趋势，接踵而来投诉量明显上升。这并不是仅仅好多个钟表集团公司跟几个品牌问题，反而是中国整个行业的难题。下边，让我们来全方位讲解一下网上购物腕表的有关问题。

最先，网上购物自然少不了官方渠道，这是很多顾客的主要挑选方式之一。品牌官方渠道包含但是不限于官网、官方网电子商务平台官方旗舰店、官方网微商城系统等。官方渠道的优点是显而易见的，便是保证正品。官网和官方网微商城系统大多数没法查看用户的留言和建议，对于消费者的参考意义并不算太大。

从官方网电子商务平台旗舰店的用户评价中，则能够客观性体现出顾客真正的诉求和感受。在顾客反映的难题主要集中在商品缺陷、接到“退换货”、石英手表无电、赠送品没法兑付、去实体专卖店截表带服务项目不太好、付款后就减价等诸多问题。在相关所提到的难题，客单量在万元以下钟表品牌中尤为明显。这种精准定位相对性亲民的钟表品牌，在客户体验和服务上，或是有着非常大的上升空间。

对于一些如果有条件在门店专卖店买表的消费者而言，我们自己的可以去专卖店试带自己满意的手表，享有更专业的品牌服务项目。有关产品和服务，也是有会有最明显的感受。终究，动则几万的高端手表，还是得试带了才发现合适不合适，并不是只看图片与视频能解决的。

除开线下推广专卖店，针对钟表爱好者来说，各种钟表品牌全国巡回展都是值得一看的。例如这两年的宝玑手表全国各地巡回展，就是比较值得一看的展览会之一。2021年巡回展主题是“陀飞轮手表”，而2022年巡回展活动的主题乃是“远洋航行”，幸运的话，还可以看到宝玑手表历史博物馆收藏的“稀世珍宝”。连续三年的宝玑手表全国各地主题风格巡回展，我们团队也都做了新闻报道。如果你喜欢宝玑手表，2023年还可以期待一下。

假如说顶奢钟表品牌的巡回展可遇而不可求的，那样2022年11月上海市区兴业太古汇设立IWC万国手表全新升级概念店，乃是当红的网红打卡圣地。

据统计，这一家坐落于上海南京西路里的兴业太古汇购物中心的IWC万国家宝藏全新升级概念店，这是继苏黎世和阿联酋以后设立全球第三家概念店。有着300多平方米的宽阔室内空间，是目前全球面积最大的IWC万国手表概念店，除了能深层次体会品牌标志性飞行员系列、IWC西班牙系列和万国柏涛菲诺系列著作与设计灵感，当场也有全球首个电动式航行跑车品牌Airspeeder的实体线电动式航行跑车，为概念店带来了前卫的新艺术运动颜色。

除此之外，IWC万国手表初次于概念店内给予餐饮经营，来访者可以从“Big Pilot Bar”内享用美食、咖啡或伏特加。在闲情雅致的上海南京西路，一静一动中间，还可以在户外阳台欢喜战斗，是一件非常自在的事儿。

针对“天时人员”而言，二级市场一定是避不开的。由于受欢迎品牌最热门的样式在门店专卖店，经常会碰到套系、等候、排队等待状况。掏钱都是在专卖店很难买到表，是常有的事情。不得不承认，这种高净值家庭的时间是宝贵的，二级市场当然就可以解决这种供求矛盾，慢慢就拥有长足的进步。

伴随着互联网媒体的快速发展，让国内手表二级市场获得了前所未有重视度。各种各样有趣的小故事五花八门，例如“买手表能挣钱”、“白戴一年还能赚几万元”、“一块表可以换一套房”这些，这让许多自身对钟表没有什么认知能力的小白逐渐种树。在二级市场的乌龙茶掺杂，有关的投诉和困惑也会越来越多下去。

假如你注意过劳力士手表，一定听过劳力士手表早已在海外进行官方网二手业务流程。其远远高于二级市场的价钱，当然受到很多的分歧，终究价格贵了，性价比高也显得不太高了。一样物品，“天时人员”针对方式的重视程度，远不如手表本身的质量。表面，针对已有的二级市场冲击性并不大。

但是，也有一些钟表新闻媒体会出去给劳力士手表官方网洗刷。原因很简单，拥有官网认证和翻修，起码能确保表有确实，不容易吃亏上当，相对而言更安心一些。这对普通大众，便要因此投入比价格行情高出不少的价钱。假如手表自身在产品上差别不大，这种投入到底值不值得，还要市场检测才会有结论。就目前来说，看好的声音并不是很多。

可以预见的是，伴随着二级市场的逐渐成熟化，劳力士手表带领，别的品牌进入二手市场也将成为未来行业发展的重要方向。在汽车制造业，绝大多数的品牌都是有官方网认证二手车的业务，就连并不是自己品牌的车都能做验证，钟表自身的结构会比车辆简易的多，这验证又有多大难度系数呢？仅仅愿不愿去做的事情难题。

国内二手钟表互联网平台和支付自然环境，目前来说还不够完善，所发生的纠纷案件和投诉日益增多。我们团队也经常会接到许多被骗投诉和法律维权，甚至有中国香港的朋友们远道而来来找我们，寻找法律维权和法律援助中心。在实际的法律维权环节中，我们跟警察、人民法院、市场监督管理、律师事务等多重联络和交流，充分了解上当受骗整个过程后，针对不诚信的卖家，调查取证难度大、费时费力，也不一定能有一个美满的结论，大家表明十分的遗憾和乏力。

在这里，我们特别汇总了几条工作经验跟大家分享：

第一、挑选店家购买的时候，首先选择有领域名气的，最好是有门店，办理营业执照能查，有自媒体号更强，法律维权下去也可以找到实际的对象。防止被慕应雄新号上当受骗后，账号注销，死无对证。

第二、可以走第三方鉴定机构，尽可能走第三方鉴定组织。虽然有时也会有大型翻车的现象，但目前来看，或是充分了解表况的一个方式，相当于给表做了一个体检和验证。这一点钱，不该省，一定程度上也可以防止许多纠纷案件。

第三、尽可能掌握想要买手表的市场行情，针对钟表的价钱有一个基本上的认识。切忌贪图小利，结果导致货不对版，造成更大的损害。有关二手钟表互联网平台的投诉，一半以上都是由于看见划算，才吃了亏。

第四、在没有任何确认收货以前，千万别立即给卖家私底下转全额付款。即使是要付全款，也要尽量根据第三方平台，核实后再支付。假如平台商家想要你私底下转帐，其风险性就基本转嫁到顾客手上。一旦产生纠纷，顾客是很被动接受，乃至全额付款损害。

第五、取货时，尽可能全程视频纪录，也是一种比较高效储存法律维权证据方式。如果遇见纠纷案件，平台方判断便以开箱视频做为判断参照，就算踏入司法程序，这也是重要的直接证据。以前，就会有用户在某多买到某琴品牌的高仿表，赢得了服务平台10倍赔付，值得学习。

品牌官方售后水平良莠不齐

技术专业的售后服务，本该是顾客拥有的合法权利，但纵览全部钟表领域在中国售后服务制度，服务项目素质参差不齐。绝大多数的钟表品牌宣传策划，重心点都放在销售端，针对售后的营销是很少见的。很严重的信息的不对称，也使消费者的权益无法得到确保，在这儿，让我们来例举三个品牌的案例，一起来看看品牌售后维修服务水平究竟如何。

2022年，百年灵手表以22个投诉变成了《每个月钟表质量分析报告》品牌投诉榜的第四名。作为一个冷门单独品牌，对比其销量和知名度，会有这样的投诉量明显是不正常，其投诉的主要原因，售后服务等方面的还真不少。

在百年灵手表维权案例的复盘里，大家也发现了一个十分奇怪的现象。百年灵手表投诉的男士腕表，关键都搭载了SW通用性手表机芯和自产自销B01手表机芯，其品质管理存在一定的问题时，形成了有关销售业务和售后服务纠纷案件。

自然，仅仅只是手表机芯产品质量问题，在保修期内开展免费保养检修就可以解决，也不太可能有这么多的纠纷案件了。难题就有在，一旦出现问题的手表进入了百年灵手表官方售后，就有许多顾客意见反馈，会因“人为因素所造成的磕磕碰碰”不质保，被要求扣除高昂的维修费，这花费还能够折扣。这种行为，明显是消费者所接受不了的，最后只能根据法律维权开展处理。还好，在通过法律维权以后，难题大多数都可以妥善处理。对于消费者来说，也不算是一件错事，只能浪费了时间和精力成本，就有些闹心了。

在汽车制造业，“招回”已是见怪不怪的事儿了，这也是公司对于消费者负责任的一种态度。顾客对待“招回”的心态，也愈发成熟和客观。“招回”不恐怖，更可怕的是，明知道有什么问题，甚至会导致严重危害问题，还是不要想要招回的，那么就恐怖了。

在钟表领域，在中国还没有见到过任何有关“招回”的报道。也许是过小众，或者规模性的质量问题并没有出现，亦也许是品牌方觉得无所谓。在咱们持续关心欧米茄300米“难题手表表带”以后，有存有“难题手表表带”的消费者向大家意见反馈，官方网服务质量还是很不错的，能免费拆换手表表带，并赠送了一个精致红色表盒。有关为什么欧米茄300米手表表带会有难题，会有什么样的问题，咱们就就不多说了了。如果你也有同样的难题，请尽快和官方售后联络，过去了质保期，检修下去价钱但是丰厚的。

2022年，LVMH集团公司只有12个投诉，一方面是LVMH集团公司对比斯沃琪集团和历峰集团的钟表品牌数量较少，总体销售量都不在一个等级；另一方面，LVMH集团公司总体的售后服务水准在行业内还是很好的。这不但体现在投诉量少，更有着不少“好服务”的评价。

相信很多人都听说过“吐血保养真”的说法，听起来就是售后很坑的样子。但2022年就有消费者向我们反馈，自己的“真通拿”走时不准、误差大送去了官方售后维修，同时还提出了表扣使用不顺畅送的问题。没想到官方售后，不仅没有提出“人为故障”的问题，甚至还免费更换了一条全新的表带，这让消费者感到很满意。对于“吐血保养真”的说法，官方并没有什么回应和说法，但口碑是需要真实的消费者去传递的，既然LVMH集团有这样的态度和实力，让更多的消费者了解到这一块，也不是一件坏事。

消费者维权为何那么难？

在过去的一年里，我们团队在倾听消费者诉求和协助维权的同时，也在不断总结和改善。消费者的合法权益受到侵害时，为何维权如此困难？我们认为有以下几点。

第一，缺乏有效的沟通渠道。在众多的维权案例中，消费者经常会被商家以各种理由推诿，消耗了大量的时间和精力，还没有达到一个双方满意的结果。部分品牌的官方客服，只会“机器人”回复，并不能高效率的解决问题，和高端品牌的定位有着很大的偏差，这也导致了客户的不满。对于商家监督和投诉渠道，很显然是欠缺的，消费者投诉无门或是懒得投诉，也就成了常态。

在此，我们建议各大品牌在销售时，不仅要明确告知消费者，如遇问题应该找谁沟通，投诉的上级联系方式，还需要给消费者承诺解决事情的时间。比如，24小时全天投诉响应，48小时内解决客户投诉等，都是很好提升品牌服务的方式。由于钟表行业的特殊性，服务的“慢节奏”就会被不断放大，面对如此快节奏的生活方式，显然有一些格格不入，还有很大的提升空间。

第二，第三方媒体监督的不足。不得不说，国内钟表媒体的氛围还是挺融洽的，媒体不多，对于品牌和产品，大多也只会一片叫好，即便有一些缺陷和不足，要么不说，要说也会很羞涩。这也很难让消费者全面了解品牌和钟表的方方面面，比如售后服务方面的问题，就几乎没有媒体会主动谈及这方面的问题。

此外，近些年短视频的火热，也催生出了一大批整天“买表就能增值”的大神。这些活跃于二级市场的大神，几乎也很少能够把腕表的一些问题讲清楚，各种花式炫富，人设打造，宣扬消费主义还能致富的逻辑，在今年就被狠狠打脸了一把。如今，再做短视频，就只能卖惨了。

不管是一级市场的品牌吹嘘，还是二级市场的疯狂洗脑，都在积极推动着整个钟表市场在国内的发展。当品牌常年沉浸在吹嘘中不能自拔时，常常就无法直面自身问题，忽视消费者权益的事情就会屡见不鲜，最终导致了品牌服务水平停滞不前。当消费者投诉无法让行业媒体中发声，反而是出现在了社会新闻的头条，这难道不是整个行业的悲哀吗？

第三、第三方检测机构的缺失。相比前两点，最后一项可以说是最难实现的。不光钟表行业没有，连汽车行业也没有。在我们熟悉的汽车行业中，大量有争议的交通事故，都是因为责任认定不清晰，导致了最终消费者权益无法得到保证。作为消费者，在面对交通事故时，无法通过第三方检测机构来证明，是否是自己的驾驶技术出了问题，还是车辆本身出了问题。相关的数据到底有没有？品牌方有没有？是否有第三方机构能否给出法院认可的证据？在没有证据的情况下，消费者大多也只能自认倒霉，甚至还要因为维权，收到品牌方的起诉，这是消费者无法接受的结果。

回到钟表行业也是一样，一款出现质量问题的钟表，消费者很难证明这款腕表本身就有质量问题，也没有第三方检测机构，可以给出法院认可的检测证明。这就导致了，消费者在遇到钟表问题的时候，只能寄托于品牌方的良心。如果良心好，给你免费保修，虚惊一场。如果良心不好，给你开一堆大家都看不懂的售后套餐，那就不好玩了。

“消费者是上帝，客户满意第一”，不应该只是一句口号，而是应该深入品牌骨髓的理念。在我们看来，任何行业任何品牌，都不容忽视消费者的合法权益，中国有句老话说得好，“人在做，天在看，不是不报，时候未到”。在顺境中的举杯欢庆只能代表过去，未来的路还很长，大企业大品牌，就应该有大格局。不然，再高级的品牌，也未必能够赢得消费者的认可，最终注定沦为非主流品牌，彻底OUT。

写在最后

2023年，我们团队依然会关注钟表行业，因为热爱，所以坚持。如果你在买表、戴表、腕表的道路上遇到不公，需要投诉维权时，可以主动联系我们。一年333个案例，是333个消费者的信任和支持。新年的一年，我们团队依然为广大消费者无条件提供投诉维权、法律咨询等服务，争取每一位消费者的合法权益，成为大家的坚实后盾。

不得不说，在我们团队的不懈努力下，我们已经看到了钟表行业的一些改变。只要坚持为消费者无条件服务的初心，我们自然不会害怕任何势力的挑衅和威胁，孰是孰非，相信时间会给大家答案。一转眼，又是一年。不管2022年大家过得如何，如今还是要面对现实和未来。维权之路，不好走，但意义重大而深远。

最后，我们想说的是：不求百达表，淡泊功与名，无愧于天地，不惧牛鬼蛇。

新的一年，与君共勉！