高度新闻记者聂俊鹏近日，南昌市民余女士在杉杉奥特莱斯广场南昌店（以下简称杉杉奥莱）蔻驰专柜购买了一款女士手提包，满心欢喜拿回家以后却发现手提包的内衬存在多处瑕疵，使得余女士非常苦恼烦闷。反映：蔻驰专柜买包竟有多处瑕疵2月10日，余女士和丈夫在杉杉奥莱逛街，想买一款女士手提包作为生日礼物犒劳一下自己，夫妻两人在
高新闻记者 聂俊鹏
近日，南昌市民余女士在杉杉奥特莱斯广场南昌店(以下简称杉杉奥莱)蔻驰柜台买了一个女士的手提包，满心欢喜地拿回家却发现手提包的内衬有很多缺陷，让余女士很苦恼。
反映:蔻驰专柜买包有很多缺陷
2月10日，余女士和丈夫在杉杉奥莱购物，如果你想买一个女士的手提包作为生日礼物来奖励自己，这对夫妇在多个品牌柜台之间进行了比较。最后，余女士喜欢了蔻驰柜台的手提包。虽然这个包的价格不便宜，但由于“情人节”临近，商家开展了促销活动，在原价的基础上打了4.5%的折扣，买了3000元后减少了400元。经过一番考虑，余女士花了2705元，我买了这个最喜欢的生日礼物。
据余女士回忆，同一天，蔻驰柜台的店员从库存中拿了一个全新的手提包。付款前，她大致看了看手提包的外观，确认没有问题后付款。
据余女士说，同一天，蔻驰柜台的店员从库存中拿了一个全新的手提包。在付款之前，她粗略地看了看手提包的外观，并在确认没有问题后付款。“回家后，我拿出一个新包准备使用。谁知道呢，打开包后，我在衬里的皮革上发现了许多指甲盖大小的污渍。一张带有箭头符号的贴纸粘贴在污渍缺陷旁边，箭头指向有污渍缺陷的地方。余女士说。
面对这种情况，余女士既生气又恼火。”她之所以选择在杉杉奥莱蔻驰柜台买包，是因为她认可杉杉奥莱和蔻驰柜台的品牌。到目前为止，她还不能相信这样的大型购物中心和品牌会出售‘次品’。那时，我联系了蔻驰柜台的店员。店员让我用湿纸巾擦拭。如果我想换一个新包，我需要再去一家商店。余女士说，她对这种治疗结果并不满意。
柜台：当时没有发现缺陷： 为消费者更换新包
2月15日，记者在杉杉奥莱蔻驰柜台见到了余女士。她向记者展示了她以前买的手提包。记者观察到，这个手提包的内衬里确实有几个污渍和缺陷，每个地方大概是指甲盖的大小。余女士试图用手轻轻触摸，无法去除污渍。
随后，记者陪同余女士找到了蔻驰柜台的经理。”这样的问题真的不应该出现，因为我的工作错误，我们不会逃避，我们会承担错误的地方。
随后，记者陪同余女士找到了蔻驰柜台的经理。”这样的问题真的不应该出现，因为我的工作错误，我们不会逃避，我们会承担错误的地方。这些缺陷在包的衬里，包里装满了填充物，真的没有看到，如果我能看一眼，也不会把有问题的包交给消费者。店长告诉记者：“我们现场为消费者更换了新包，并申请了30%的折扣。“随后，店长试图擦拭衬里皮革上的污渍和缺陷，但没有消除缺陷。
商场：不允许销售残次品 将加强管理
“我们以前从未遇到过余女士遇到的问题。如果是次品，杉杉奥莱不允许商家出售。杉杉奥莱新零售部欧阳迎说：“我们对质量有严格的控制，希望消费者能及时给我们反馈。”
“我们会加强管理，这确实是我们做错了什么。杉杉奥莱客服高级主管齐佳说。对此，记者联系了红谷滩区市场监管局生米分局。该局相关工作人员表示:“我们已经联系了杉杉奥莱的相关负责人，对方表示将积极处理消费者投诉。如果商家不配合，可以去我局调解。”
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