对于这件事,我真的对卡西欧很失望。
对于卡西欧手表的质量,我相信很多人都觉得质量很好,但这对与一些人来说不算好消息,用不坏,不能换。但是对于这件事我真的有点想笑了。
6月12日我在京东的卡西欧手表官方旗舰店下单了一款B500,因为我有几天要出差,就没能及时检查质量问题,哪怕是在我出差前拿到了。我也要忙别的,时间不太充裕。到了17日中午我才好好的看它的质量。结果不看不知道,手表的指针它是永远都比时间要快,(分针每20秒跳一次,跳三次到整分,结果它跳两次就整分,跳三次就超了),当时我发现以后就联系商家客服,按照他的操作调了一会儿,结果不是快了就是慢了,永远卡不上点儿。
到这里,我们想到的都是换货或者退货,商家客服给的回答也是这样,我就问了一些相关问题,商家客服给的回答是不管是换货还是退货都要先送到技术中心检测,看看是不是质量问题,亦或者说看看是不是我自己造成的。我说行,尽快处理就行。商家客服说要是急的话就不用检测了,你就那样戴着吧。这就让我有点恼火,有这么解决问题的吗?
最终我还是寄回去了,让他们给我一个解决方法。我是17日下午申请换货的,18日上门取货发往商家。19日下午商家签收。原本到这里,应该是往好的方向发展,但是事实却是向反方向发展。
因为确实耽误了很长时间,所以我再三催促客服能够稍微快点,毕竟谁遇到这种事情心情都不会很好,但是客服给我的回复确一直都是请耐心等待、理解您的心情……等等。在我问到在哪个技术中心检测,客服给我的回复更是让我怒火中烧,她说:如果您需要咨询的话客服这里联系技术中心商品退回,您联系联系技术中心。我想知道如果我要自己找技术中心检测的话我为什么要退回到商家售后,我只是想问问哪个技术中心,估计还要多久能检测完毕给我结果。我觉得我作为一个消费者有这个知情权吧。但是客服却要给我把商品退回。
鉴于上述的这个结果,我给卡西欧官网打了客服电话,但是结果也还是耐心等待,他们也不知道在哪个技术中心。话说,这样合理吗?以至于我又给京东客服打了电话反馈了这个问题,京东客服表示您要是想知道这些他们应该告诉你,而不是这种态度。
我有理由怀疑卡西欧售卖质检不合格的商品,显而易见;作为消费者以及商品所有者我有知晓检测进度及检测中心名称的知情权。但是卡西欧给我回复的意思是说要么在这儿检测,要么给你退回去自己检测,想知道检测进度和在哪儿检测,想都别想。
有句话我想跟卡西欧手表官方旗舰店说,有时间好好读一读《消费者权益保护法》以及《产品质量法》。别太狂!
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