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投稿用户 • 2023年1月24日 pm10:04 • 行业动态 • 阅读 379

新县农村商业银行作为服务“农业、农村、农民”的主力军，根据自身实际，认真分析研究如何加强老年人金融服务，注重线上线下结合，做好适合老年人的实际服务，满足老年人储蓄存款、支付结算等个性化金融服务要求，切实履行社会责任,有效提升社会形象。

优化金融服务网点，提高金融服务便利化水平。一是优化网点布局。根据老年客户群体的数量和比例，完成29家布局合理、金融服务网点种类丰富的物理改造，保留适当的橱柜窗口，尊重老年人的橱柜业务习惯，不硬转移到自助智能设备，及时满足老年人橱柜业务的需求。二是优化升级智能设备。根据大数据分析，对老年人常用的转账汇款、查询余额明细等高频交易进行适老化改造。重点优化交互体验、操作方便、界面集成等方面，突出关键信息，放大界面字体，改善涉及人脸识别的固定设备，可调整或增加灵活的辅助设备，增加老年客户的友好性和便利性。三是构建金融服务网络。在全辖范围内设立426个农金通助农取款服务点，打造“89名包片客户经理” 426名农金员“金融服务团队构建包容性金融服务网络，方便老年客户就近办理业务，将金融服务送到田间，贴近群众，包容民生，营造适合老年人的良好社会氛围。

优化大厅营商环境，提高大厅专属服务水平。一是畅通“绿色通道”。全辖29家营业网点设置“敬老文明窗口”，为健康状况不佳的老年人开设“绿色通道”，优先接待老年人。大厅根据实际需要灵活设置指导和协助人员，帮助老年客户完成业务处理。结合实际情况，为老年客户设置更多的营业网点，并设置相应的等待休息场所，使老年人在网点更加舒适。二是优化大厅布局。为老年人提供便捷的服务，合理保留传统的渠道服务模式，配置爱心座椅，老花镜、根据轮椅等基本便利设施《无障碍环境建设条例》,设置无障碍通道，方便行动不便的老年人进出设置区域老年人专用服务电话，为老年人解决问题和困难，制作新县特色服务网点地图或位置供老年人使用，方便老年人找网点位置。三是提高大厅服务水平。主动提供“问候、微笑、一杯热水”等热心服务措施，及时关注老年客户排队，等待老年客户增加关注和问候，利用等待时间通过大厅微沙龙、一对一解释，为老年人应用困难，提高老年人智能应用操作能力，打破“数字差距”，让老年人更好地适应和融入智能金融。主动提供“问候、微笑、一杯热水”等热心服务措施，及时关注老年客户排队，等待老年客户增加关注和问候，利用等待时间通过大厅微沙龙、一对一解释，为老年人应用困难，提高老年人智能应用操作能力，打破“数字差距”，让老年人更好地适应和融入智能金融。

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