因为对新买的包包颜色不太满意，单女士在和香奈儿的销售沟通后得知，只要不影响二次销售，14天内都可以来门店更换。然而，当单女士带着包包来到门店后，店内负责人却拒绝换包，理由是单女士背着包来到店里，已经相当于使用了该包，即便此前另一位店员检查过后确认包没有问题，负责人甚至没有再次检查包的情况，就直接拒绝，这让单女士感到不解，不影响二次销售的标准到底是什么？
花7.5万购买香奈儿包包后想换个颜色，却被三个门店以不同理由拒绝？
进店前20分钟背上的包不能换
今年6月2日，单女士在上海恒隆广场香奈儿门店购买了一只白色的CF中号包，花费74900元。
在把包包带回家后，单女士感到有些后悔，觉得黑色的包似乎更好看一些，于是想找销售更换颜色。
“销售说14天内没有使用就可以换货。”单女士在微信上和销售聊天得知，自己需要带上小票去店里换货，届时店里领导会检查包包，查看是否影响二次销售，如果没有问题，才可以更换。
6月6日，在和香奈儿销售约好时间后，单女士把小票装在包里，然后带着包打车去了恒隆广场，来到店里后，一名店员拿着包开始了检查。
这个小哥哥说没什么问题，但是他还要请示一下领导。”
随后，另一名女店员朝着单女士走来，还没上手检查包包的情况，就和单女士说，这个包不能更换。
这名女店员的理由是，单女士是背着需要更换的包包走进了门店，并非将包包装在包装袋里带来，所以已经使用过了这款包，不能进行换货。
她都没有检查，态度很强硬就是不给换。”
单女士直言，自己把包买回家后，从未将其带出门使用过，只在换货当天把包拿出，然后打车来到恒隆广场，从包包离开包装袋，再到香奈儿门店，单女士说总共只有20分钟左右的时间。
难道我中间背出去过，只要来换包的时候带着包装，没有痕迹的话还是能换，是吗？”
单女士不明白，为什么第一位店员检查后说没有问题，但是第二位店员却坚称她使用了包不予更换，换货的标准到底是什么？
三家店拒绝更换理由各不同
从恒隆广场店离开后，单女士并没有放弃换货的念头，她决定去其他门店问问看。
6月8日，单女士的带着包包和配套的包装及小票，来到了香奈儿半岛店，同样的流程，在一名店员仔细检查过包包后，表示包没有问题，可以更换，但是需要单女士提供发票以及合格证。
“我这时候才发现恒隆店没有给我合格证。”无奈之下，单女士只好回到恒隆店，她再次尝试提出换货，但是在店员检查无误后，又一次被同一位女性店员拒绝。
这时单女士才提出买包时缺少了一张合格证，希望恒隆店给她。
店员说肯定给我了，是我弄丢了，我说那我补办一张，他们说要等一段时间，结果没过一会，销售又说在仓库里找到了我的合格证。”
一番波折之后，单女士拿上了包包的合格证来到半岛店。
本以为到此为止就能换到喜欢的颜色了，可是半岛店却临时改变了说辞，表示不能给单女士换包。
他们说和我买包的恒隆店沟通过了，恒隆店让他们不要更换。”
听到这个消息，单女士感到非常无语，明明店员检查都没有问题，但是因为她背过包就不能更换，这让单女士难以理解。
不死心之下，单女士带着所有证件包装来到了第三家店——香奈儿国金店。
经过店员的一番检查，对方告诉单女士包包的背面有问题，过了一会又说内部的皮质有一点弯曲，在单女士提出是不是包包的质量问题后，店员又改口说他们门店货源紧张，不能给她换货，建议她去购买门店更换>
不影响二次销售的标准是什么？
辗转三店，均被拒绝更换包包的颜色，单女士对香奈儿规定的“14天内不影响二次销售可以换货”感到质疑，不影响二次销售的标准在哪里？销售检查过表示没有问题，为什么还要以使用过包包拒绝换包？
对此，周到帮办记者在6月14日来到了上海恒隆广场香奈儿门店，一位男性店员告诉记者，他对单女士来购包、换包有印象。
因为单女士使用过了这个包，所以没有更换。”
但是对于如何理解“不影响二次销售”，这位店员并没有进一步解释，表示会报备给相关部门人员，由对方联系记者，截至发稿，记者暂未收到其工作人员回复。
当天，记者还致电了香奈儿官网，对于包包的更换政策，对方称自购买包的当日起，14天内作品全新没有使用，包装齐全，票据完整，如果有黑色正品证书也需要携带，可以前往原购买店进行一次更换，可以更换等价或价格更高的商品。
如果顾客只是在家里简单试背一下，看看效果，这种是没有关系的。”
该客服人员表示，在顾客将包包带去门店之后，也会有工作人员进行检查，判断是否符合更换的标准，具体以线下销售的判定为准。
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